TERMÉKEINKKEL, CSOMAGOLÁSSAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK:
Termékeink nagy része nikotin tartalmú így jogilag felnőttkorúnak, 18 év felettinek kell lenned, illetve a termékeink mivoltából fakadóan minden országban más a szabályozás, így ez a vásárló felelőssége, hogy megfeleljen ezeknek.
Termékeink semmiféle tisztítást nem igényelnek, csak bontsd ki a higiénikusan lezárt csomagolást, távolítsd el a védő szelepeket és máris élvezheted az általad választott ízkombinációkat!
Sajnos az eszközök nem vízállók, de ez nem azt jelenti, hogy szeretett termékünket nem élvezhetjük egy esősebb napon! Egy csepp víz még nem okoz kárt benne, azonban a mosástól, tartósabb vízzel való érintkezéstől óvjuk!
A jótállást sajnos nem tudjuk vállalni a vízkárodosást szenvedett eszközökre!
Termékeink egy eredetiséget igazoló QR kódos dobozba vannak be csomagolva. A doboz tartalma maga az Elf Bar/HQD amely egy higiénikusan lezárt tasakban van. Az esetleges szállítás során keletkező károk érdekében a termékeket egy buborék fóliával bélelt borítékba/dobozba szállítjuk vásárlóinknak!
Termékeink egyszerhasználatosak, eldobható termékek, így a kapacitásuk nagyban függ a használattól. Amennyiben szívás közben nem jön több füst, a liquid kifogyott, vagy az akkumulátor lemerült, ha a liquid kifogy, vagy úgy érzed, hogy a füst íze égett, akkor terméked már nem használható. Az elhasznált termékeket kérjük a veszélyes hulladéknak kijelölt megfelelő helyre dobd!
Biztosítunk róla hogy csomagolásunk teljesen diszkrét, nem tüntetünk fel rajta semmilyen cégjelzést, így semmi akadálya annak, hogy egyik termékünkkel lepd meg egyik szeretted!
Termékeink jellegéből adódóan a garancia csak bizonyos esetekben érvényes:
- szállítás közben kiömlött folyadék, a termék használhatatlanná válik.
- a termék használat nélkül is működik
- a termék nem töltődik fel
- nem működik azonnal a kicsomagolás után (ha nem újratölthető termékről van szó)
AZ ÍZPROBLÉMA NEM MINŐSÜL HIBÁNAK, NEM ÁLL MÓDUNKBAN CSERETERMÉKET BIZTOSÍTANI ROSSZ ÍZ VAGY NEMTETSZÉS MIATT.
A hibát a csomag átvételét követő 48 ÓRÁN belül jelentheti be a megrendelés azonosítójának elküldésével.
FONTOS: A 48 ÓRA letelte után nem áll módunkban semmilyen reklamációt elfogadni a termékekkel kapcsolatban!
Amennyiben a reklamációt elfogadjuk, a hibás termék értékét az aktuális készletünk alapján választhatja ki! A fenti feltételek mindegyikének teljesülnie kell ahhoz, hogy a reklamációt elfogadjuk.
SZÁLLÍTÁSSAL, FIZETÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK:
Webshopunkban biztosítunk online bankkártyás fizetést, illetve utánvétes rendelés esetén is lehetőséged van a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával fizetni.
A bankkártyás fizetés biztonságáról oldalunk SSL tanúsítványa és a Borgun/ Cardpay megbízható rendszere gondoskodik.
Átutalásos vagy másféle fizetési módra jelenleg nincs lehetőség webshopunkban!
Az Európai Unió tagállamain belül minden országból van lehetőséged rendelni tőlünk (kivétel Finnország), a közös piac értelmében természetesen semmilyen további fizetési kötelezettséged nincs, hiszen termékeink elővámolva vannak az Unió területére való belépés során.
Amennyiben azt észleled, hogy előre fizettél, de nem kaptál emailt rendelésed visszaigazolásáról, bátran keress minket emailben (contact@mypodseurope.com) ahol azonnal felvesszük veled a kapcsolatot!
Sikertelen fizetés esetén rendelésed a rendszerünk által automatikusan törlésre kerül, így a rendelések összegének utólagos rendezésére nincsen lehetőséged. Amennyiben nem került levonásra az összeg számládról, kérjük, adj le egy új rendelést!
Sikeres megrendelés esetén 24 órán belül feldolgozzuk rendelésedet, majd a futárszolgálatnak való átadás után 2-5 munkanapot vesz igénybe a szállítás körülbelül.
A szállítási idő futárszolgálatonként eltérhet!
A beérkező rendelésekhez egyből hozzárendelünk egy csomag azonosítót, melynek segítségével nyomon követheted majd termékeid útját a futárszolgálat weboldalán!
Amennyiben a kézbesítés valamilyen oknál fogva sikertelen, a „Nem voltam otthon kézbesítéskor, mit tehetek?” rovatunkban megtalálhatod a szükséges lépéseket!
Ha valamilyen oknál fogva vissza szeretnéd küldeni csomagodat, kérjük, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot az contact@mypodseurope.com e-mail címen keresztül!
FONTOS: A visszaküldés minden esetben saját költségre történik!
FELMERÜLŐ PROBLÉMÁK MEGOLDÁSA:
Csapatunk igyekszik minden rendelést a lehető leghamarabb összekészíteni és becsomagolni, azonban előfordulhatnak csúszások így kérjük légy türelemmel! Azonban ha a szokásostól jóval eltérő késést észlelsz, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot emailben (contact@mypodseurope.com).
A rendelésekhez beérkezésük után szinte azonnal hozzá rendeljük a csomag nyomon követési számát, így sajnos az általad megadott adatokon mi már nem tudunk változtatni. Amennyiben csomag számod még nem került elküldésre keress minket emailben (contact@mypodseurope.com) és megadjuk neked! Csomagazonosítód segítségével felveheted a kapcsolatot a futárszolgálat ügyfélszolgálatával, ahol adataid módosításában segíteni fognak neked!
A termékek kiszállítása kívül esik a hatáskörünkből, így minden esetben neked kell felvenned a kapcsolatot a futárszolgálattal! A beérkező rendelésekhez hozzá rendeljük a csomag nyomon követési azonosítóját, aminek segítségével követheted a futárszolgálat oldalán csomagod státuszát!
Amennyiben a kézbesítés sikertelen, a futárszolgálat egy pár napig megőrzi csomagodat, így van lehetőséged egyeztetni egy időpontot a kézbesítésre.
Ha ezután sem sikeres a kiszállítás, és a futárszolgálat visszaküldi a termékeidet, nem áll módunkban azt újra kézbesíteni! Előre fizetés esetén természetesen a termékeidet-árát visszautaljuk, azonban a szállítás költsége téged terhel. További kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot az contact@mypodseurope.com e-mail címen keresztül!
Amennyiben hibás terméket észlelsz, a kézbesítéstől számított 48 órán belül van lehetőséged ezt bejelenteni nekünk emailben képes, illetve videós dokumentációval! A dokumentációnak tartalmaznia kell: egy videót a termék hibájáról, és képeket a termék csomagolásának minden oldaláról.
FONTOS:
A garanciát csak abban az esetben vállaljuk amennyiben a fent említett szükséges elemek elküldésre kerülnek, amennyiben ez nem megoldható a részedről jogunkban áll elutasítani panaszodat, így kérjük, figyelj oda, hogy minden szükséges dokumentum csatolása kerüljön!
Nagytételes vásárlás alatt leadott rendelésekre nem tudunk garanciát vállalni, amint nagytételes kedvezményünk levonásra kerül a kosárban, a garancia sajnos nem érvényes! Mindenkit arra kérünk, hogy a csomag megérkezését követően minden eldobható eszközt próbáljon ki!
Természetesen, ha azt észleled, hogy rendelésed hiányosan érkezett azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot! Amennyiben ezt már a kézbesítéskor észleled (például: sérült a csomagolás, fel van bontva) kérjük, csomagodat ne vedd át és jelezd felénk a problémát, ha már átvételt követően vetted észre a sérülést, illetve a termék/ek hiányát 48 órád van ezt jelezni felénk, képes dokumentációval.
( A dokumentációnak tartalmaznia kell: csomag/doboz minden oldaláról készült képek, a megérkezett termékekről készült képek)
Amennyiben meg bizonyosodunk arról hogy a csomagod ténylegesen hiányosan érkezett meg, automatikusan küldünk neked egy rendelést ingyenesen, azokra a termékekre amelyek a mi hibánkból nem kerültek elküldésre!
EGYÉB KÉRDÉSEK:
Igyekszünk vásárlóinkat rendszeresen tájékoztatni a soron következő készletfeltöltésekről, így érdemes feliratkozni hírlevelünkre! Kövess be minket a social media platformjainkon ahol aktívan jelen vagyunk és újabb és újabb újdonságokkal, nyereményjátékokkal készülünk nektek!
Sikeres megrendelés esetén, rendelésed 24 órán belül feldolgozzuk, erről emailben értesítünk (számládat is a szállítás teljesítését követően szintén emailben fogod megkapni). Rendelésed vissza igazolásában megtalálható lesz csomagod nyomon követése, melynek segítségével követheted rendelésed státuszát!
Csapatunk nyitott minden új együttműködésre elvárások nélkül, így gondoltunk viszonteladóinkra, nagytételes vásárlóinkra is! Oldalunkon a „Viszonteladóknak” szóló fül alatt megtalálod a mennyiségi kedvezményeket, amit rendszerünk a termékek kosárba helyezését követően automatikusan jóváír! A mennyiségi kedvezmény bárki számára elérhető, aki a minimális rendelési mennyiség felett vásárol.
Ha a megadott maximális limit felett szeretnél vásárolni, vedd fel velünk a kapcsolatot az contact@mypodseurope.com email címen keresztül!
Ügyfélszolgálatunk Hétfőtől-Péntekig elérhető 8:00-17:00ig, nyugodtan keress minket emailben (contact@mypodseurope.com). Munkánk megkönnyítése érdekében kérjük, a tárgyban tüntesd fel rendelési azonosítódat és az üzeneted okát! Social Media platformjaink reprezentatív jellegűek, nehezebb átláthatóságuk miatt nem válaszolunk üzenetekre, így kérjük minden esetben emailben vedd fel velünk a kapcsolatot.
